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网易汽车12月30日报谈

一支穿云箭，千军万马来重逢。

12月29日，一年一度的长安粉丝盛典在重庆举办，近千名海表里用户伙伴不远沉，为爱奔赴，从千里迢迢集中山城。这既是一场颠倒的家庭约会，亦然对用户的“交底”大会，更是与用户的“谈心”大会。

本年正巧长安造车40周年，长安汽车的40年，是与用户相伴的40年。用户“灵魂三问”，长安汽车董事长“真诚三答”，总结长安创业历史，解答旗劣品牌定位问题，重申长安异日的立业之本，并为用户提供系列福利与惊喜，与用户交底又谈心。

真挚淳厚的气派，让与用户共创共赢，To C直面客户，把客户筹行动为“一号工程”的宣传语与用户运营筹谋，在此刻变的无比具象化。

01与用户交底，朱华荣真诚三答

在新媒体时期，何如更好的拉进与用户的距离，是摆在好多车企眼前的一个迫切课题。

长安汽车董事长朱华荣提到：长安汽车在行业率先探索以职务账号为名作念IP运营，整个高管都上阵，全员当主播，朱华荣本东谈主也不例外，开了一个“老朱杂谈”的账号，来与用户靠近面，与客户纵贯直联，用本色步履彰显“快捷、直达、精确、互动”的八字筹谋。

在本次的粉丝盛典上，朱华荣就“老朱杂谈”里，用户暖和的三个问题，进行了回答，在现场与长安的车主一又友们交交底。

率先，朱华荣总结了长安的历史，提到，1862年，李鸿章所创办的上海洋炮局的确是长安汽车的前身，因此实业救国的就业也刻在了长安汽车的基因里，永远与国度、民族同呼吸共交运，也为其后的“三次创业”打下了基础。从1984年入局微车阛阓，到21（丨）初，审定决定向主流乘用车自主品牌转型，到2017年的数智科技转向，这背后不变的是长安立异求变的精神。

其次，关于长安旗下三大新动力品牌阿维塔、深蓝、长安启源会不会同门相争的问题，朱华荣再次重申三大品牌的定位互异，主要主义是为长久的得志全球各个细分阛阓的不同需求，而况还会因为集团化的上风赶快的促进发展。

再次，关于长安异日的生涯发展问题，朱华荣说谈：长安造车惟有40年，但生涯了162年。百年长安依旧勃勃守望的原因是，坚抓文化引颈，为用户创造价值；坚抓立异启动发展，保抓产物中枢技巧跳跃上风；坚抓五湖四海、任东谈主唯贤，打造全球优秀东谈主才纠合成长高地；实施客户筹算“一号工程”，To C直面客户。

通过此次交底，彰显了长安汽车竟然与用户为友，永远以客户为尊，与用户共生共荣、共创共赢的决心。

02 与用户谈心“一号工程”等于客户服务

关于步履现场，用户所问：“何为‘一号工程’，‘一号工程’对用户有什么克己？”

朱华荣回应：“一号工程”等于客户服务，全公司最迫切的事，莫得之一，这亦然“一号”最为平直的含义。

这率先体当今：“贸易用修服”全产业链以用户为中心，坚抓客户为尊，把客户放在首位，为公共提供全标的呵护；其次，为了推进客户服务策略落地，从产物到产物+服务并重发展，抓续加大对客户服务的时辰和资源干涉，为公共提供更有温度的愉悦服务体验。此外，长安汽车也在线上、线下同期发力，除了高管线上作念IP运营除外，在线下，更开展了高管接电步履，近2000名工程师与12万名全球客服24小时在线，为用户答疑，与用户互动。

“说不定哪位车友的盘问电话等于我接的”，朱华荣泄漏我方与高管及技巧团队指引都曾客串过客服为用户服务，另外，现场，朱华荣还共享了渊博本色的案例。

比如前不久阿维塔07因为订单火爆录用延期，长安本旨按150元/天进行赔偿，朱华荣提到等于为用户服务的典型代表案例，此外，朱华荣还客串过阿维塔与长安启源的伴计，为客户交车，倾听用户需求。

在此经过中，通晓的感受到长安坚抓以用户为中心，将“客户筹算”作为第一智商，第一要务，第一工程，是十足正确且值得的一件事。同期朱华荣本旨，长安汽车将永远践行“一号工程”，为用户提供更好保险，最终兑现——“盘问有东谈主回，投诉有东谈左右，潜客有东谈主跟，用户有东谈主慰”。

03 “宠粉”迟滞限 塑造好意思好东谈主车重生活

粉丝盛典现场，长安汽车打造稠密“宠粉”步履，让每一位用户都宾至如归，感受到长安汽车多带来的好意思好东谈主车重生活。

本次步履，长安汽车特意打造“伙伴街区”，让用户在二次元潮改、惬意露营与传统非遗文化中，体验多元文化会通的魔力。由用户切身操刀的潮改“痛车”、稠密有名Coser，引得现场伙伴纷繁合影眷恋。

在非遗市集，用户们在传承东谈主的现场率领下，体验了剪纸、棕编、手工鸡毛毽、面塑等巴渝特点非遗面目。此外，漆扇、香薰烛炬、中国结DIY和东谈主体彩绘几个互动体验面目，亦然大排长龙。长安汽车以用户为中心，塑造好意思好东谈主车重生活，展现东谈主文关怀与品牌理念。

荣誉殿堂授奖递次，由长安汽车高管颁发了超等保举官、伙伴步履现实大使、独特体验官、公益大使多个奖项，充分抒发对用户孝敬的感谢。长安汽车总裁王俊，现场送出新春道贺，并抽出3名用户，送出2025年购车大礼49999购车券，燃烧全场氛围。

此外，长安汽车还为车主打造了独属于车主们的精彩舞台，每个车主都是故事的主角，比如：阿维塔车主李尚林、二代车主刘栋佳偶、CS95车友会会长余宗珂分歧通过“爱拼才会赢”、“逐梦环纪行”、“车友会成长记”3段用户故事，重现了长安汽车在用户东谈主生中的同业相伴历程，随和全场。

当晚，长安汽车用户、职工共创精彩歌舞扮演，展示关于长安汽车共同的喜爱。驱散全场大齐唱的《长安之歌》，如吞并根纽带，将长安汽车与整个参与者良好衔接。

总结40年同生共死，长安汽车能走到当今，靠的是用户口碑。异日，长安汽车将抓续接纳以用户为中心，不息打造“新服务、新体验、新联系”，与用户“共创好意思好，不负喜爱”，在长安汽车以用户为“一号工程”的理念下，信服会有越来越多的用户禁受长安汽车。